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Produto · nível 2
Pesquisas de Satisfação
A equipe pergunta aos clientes o que acham do produto.
O que é
A pesquisa de satisfação mede se o cliente gostou do produto ou serviço e onde dá para melhorar.
Pense assim: Um termômetro. O termômetro mostra a febre antes que ela piore. A pesquisa de satisfação mede a "temperatura" do cliente a tempo de corrigir.
Pergunta para a turma: De 0 a 10, quanto vocês indicariam a cantina da escola para um amigo? Por quê?
Pergunta para a turma: De 0 a 10, quanto vocês indicariam a cantina da escola para um amigo? Por quê?
Passo a passo
- Criem um questionário curto, com até 8 perguntas, no Google Forms ou no papel.
- Misturem perguntas de nota (de 1 a 5) e perguntas abertas.
- Consigam pelo menos 10 respostas.
- Mostrem os resultados em gráficos e escolham as melhorias mais importantes.
O que entregar
O questionário, os gráficos e as conclusões.
Na vida real: NPS (Net Promoter Score)
0 a 10uma única pergunta
Em 2003, Fred Reichheld propôs medir a satisfação com uma única pergunta: "De 0 a 10, quanto você recomendaria esta empresa a um amigo?". O método passou a ser usado por empresas no mundo todo.
A lição: Perguntas simples, feitas sempre, mostram rapidinho onde melhorar.
Exemplo
Os clientes do Brechó Virada deram nota 4,5 para as roupas, mas só 3 para o prazo de entrega.
Dica
Incluam a pergunta: "De 0 a 10, quanto você indicaria para um amigo?"